KT 투넘버 → Twilio → AI 상담 파이프라인. 역할 분업(A/B/C/D/E)과 케이스별 플로우.
상태 머신 (IDLE/LISTENING/SPEAKING/INTERRUPTED), 바지-인 처리, B 와의 인터페이스 계약, 시나리오별 시퀀스.
전화 상담(인바운드) · 사용자 실행(관리자) · 아웃바운드(통보·메시지) 3개 축, 서브케이스 10개.
A 인바운드 상담사, B 생각·행동자, C 아웃바운드 상담사, D 메시지 알림, E 처리 실행자 — 책임·금기·인터페이스.